Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026 · Site ivoireco.store et application Ivoire & Co

Chez Ivoire & Co, nous accordons une grande importance à la confidentialité des informations de nos clients. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons et comment nous les protégeons.

1. Informations collectées

Nom et prénom.
Numéro de téléphone.
Commune, quartier ou adresse de livraison.
Informations liées à la commande.
Mode et statut de paiement.
Statut de livraison.
Avis client et échanges avec le service client.

2. Utilisation des informations

Ces informations sont utilisées pour traiter les commandes, contacter le client, organiser la livraison, suivre le paiement, gérer les réclamations, améliorer le service client et assurer le suivi des commandes.

3. Confidentialité des commandes

Ivoire & Co respecte la confidentialité des achats. Les informations visibles sur l’emballage restent limitées aux informations nécessaires à la livraison. Le nom ou la nature des produits sensibles ne sont pas affichés publiquement sur l’extérieur du colis.

4. Partage des informations

Certaines informations peuvent être partagées uniquement avec les personnes nécessaires au traitement de la commande : gestionnaire, service client, livreur ou prestataire de paiement/livraison si nécessaire. Les informations partagées sont limitées à ce qui est utile pour traiter la commande.

5. Protection et conservation

Ivoire & Co prend des mesures raisonnables pour protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou l’utilisation abusive. Les informations sont conservées uniquement le temps nécessaire pour gérer les commandes, paiements, livraisons, réclamations et besoins administratifs.

6. Cookies et outils de mesure

Le site Ivoire & Co peut utiliser des cookies et des outils de mesure d’audience, notamment le Pixel Meta (Facebook/Instagram) et le Pixel TikTok, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, d’améliorer l’expérience d’achat et de diffuser des publicités pertinentes sur Facebook, Instagram ou d’autres plateformes.

Le site enregistre aussi, de façon anonyme et sans cookie, les étapes techniques de la visite (arrivée, temps de chargement, ajout au panier, réussite ou échec de la commande) afin de détecter et corriger les problèmes. Ces données ne contiennent ni nom, ni numéro, ni adresse.

Ces outils peuvent collecter automatiquement certaines informations de navigation : pages visitées, produits consultés, ajouts au panier et commandes effectuées. Ces informations sont utilisées de manière globale et ne servent pas à identifier personnellement le client en dehors des besoins publicitaires des plateformes concernées.

Le client peut limiter ces outils à tout moment en réglant les paramètres de son navigateur ou ses préférences publicitaires sur Facebook et Instagram.

7. Renseignements accessibles

Le client peut demander accès aux informations liées à sa commande : état de commande, historique, nom, téléphone, commune, quartier, adresse, mode de paiement, statut de paiement, statut de livraison, avis laissés et échanges liés à une commande.

8. Correction ou suppression

Le client peut demander la correction d’une information inexacte ou la suppression de certaines informations personnelles lorsque cela est possible.

9. Responsabilité du client concernant ses informations personnelles

Le client est responsable des informations personnelles qu’il choisit de publier ou de partager publiquement, notamment sur Facebook, TikTok, Instagram, WhatsApp, dans les commentaires, groupes, pages ou tout autre espace accessible à des tiers.

Pour sa sécurité, le client est invité à ne jamais publier publiquement son numéro de téléphone, son adresse, sa localisation, une preuve de paiement ou toute autre information personnelle. Les informations nécessaires au traitement d’une commande doivent être transmises uniquement par les canaux privés ou officiels de Ivoire & Co.

Ivoire & Co ne peut être tenue responsable de l’utilisation, de la diffusion ou de l’exploitation d’informations que le client aurait lui-même rendues publiques. Toute réclamation liée à une divulgation volontaire d’informations personnelles par le client pourra être refusée, sauf faute clairement imputable à Ivoire & Co.

10. Cadre légal

Ivoire & Co s’efforce de respecter les principes de la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, sous la supervision de l’ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire).

11. Application mobile Ivoire & Co

L’application Ivoire & Co disponible sur Google Play affiche la même boutique que le site ivoireco.store. Elle collecte les mêmes informations, uniquement lorsque le client passe ou suit une commande : nom, numéro de téléphone, lieu de livraison et détails de la commande. Ces données sont enregistrées de façon sécurisée chez notre hébergeur (Google Firebase). L’application peut utiliser les mêmes outils de mesure que le site (Pixel Meta, Google Analytics). Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

12. Supprimer vos données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos informations personnelles en écrivant à support@ivoireco.store, en précisant votre numéro de téléphone, ou utiliser le bouton « Supprimer mon compte » dans Mon compte (voir la page de suppression). La demande est traitée sous 30 jours. Certaines informations peuvent être conservées si la loi l’exige (par exemple pour une commande en cours ou un litige).