Conditions d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 02 juillet 2026 · Site ivoireco.store et application Ivoire & Co

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site Ivoire & Co et les commandes passées auprès de la boutique.

1. Commandes

Toute commande doit contenir des informations exactes afin de permettre la confirmation, le traitement et la livraison. Ivoire & Co peut refuser ou annuler une commande si les informations sont incomplètes, incorrectes ou impossibles à vérifier.

2. Paiement

Les paiements peuvent être effectués selon les moyens proposés par Ivoire & Co : paiement à la livraison, Wave, Orange Money, MTN Money ou Moov Money. Pour le paiement à la livraison, le montant indiqué doit être réglé au moment de la remise du colis.

3. Livraison

Le client doit fournir une commune, un quartier, une adresse de livraison et un numéro de téléphone corrects. En cas d’erreur dans les informations fournies par le client, Ivoire & Co ne peut pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison.

4. Mineurs

Ivoire & Co ne vend pas de produits destinés à être achetés directement par des mineurs. Toute commande passée par une personne mineure doit être effectuée avec l’accord et la supervision d’un parent, tuteur ou adulte responsable.

Certains produits peuvent être réservés aux adultes. Les produits indiqués comme 18+ ne sont pas destinés aux mineurs. En accédant à ces produits, le client confirme qu’il est majeur et autorisé à effectuer cet achat.

5. Produits cosmétiques et soins

Les produits cosmétiques et soins doivent être utilisés conformément aux indications du fabricant. Les résultats peuvent varier selon les personnes. En cas d’irritation, d’allergie ou de réaction inhabituelle, le client doit arrêter l’utilisation du produit. Ivoire & Co ne présente pas ses produits cosmétiques comme des médicaments.

Retours, remboursements et précautions

Dernière mise à jour : 07 juillet 2026

Cette page explique les règles générales concernant les retours, échanges, remboursements et précautions liées aux produits.

1. Produits non ouverts

Un produit non ouvert, non utilisé et en bon état peut être étudié pour un retour ou un échange selon la situation.

2. Produits cosmétiques ouverts

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf erreur ou problème confirmé.

3. Produits sensibles / 18+

Les produits sensibles ou réservés aux adultes ne peuvent pas être repris si l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène et de confidentialité.

4. Produit abîmé ou erreur de commande

Si un client reçoit un produit abîmé ou différent de ce qui a été commandé, il doit contacter Ivoire & Co dans un délai de 48 heures après la réception du colis, avec une photo du produit et de l’emballage à l’appui. Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée. Selon le cas, Ivoire & Co pourra proposer un échange, un remplacement ou une solution commerciale adaptée.

5. Remboursements

Ivoire & Co privilégie en premier lieu l’échange ou le remplacement du produit concerné. Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué par mobile money (Wave, Orange Money, MTN Money ou Moov Money) sur le numéro utilisé lors de la commande, ou selon une solution convenue avec le client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation de la réclamation par Ivoire & Co.

6. Confidentialité

Pour les produits sensibles, Ivoire & Co limite les informations visibles sur l’emballage et évite d’afficher la nature du produit à l’extérieur du colis.